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Methodik:
Social-Media-Monitoring

Das Social-Media-Monitoring umfasst drei Bewertungsdimensionen: Anzahl relevanter Bewertungen, Rating des Anbieters oder der Marke und Tonalität der Bewertungen.

Monitoring

Die Erhebung über das Social-Media-Monitoring erfolgt in drei Schritten:

  1. Definition von verschiedenen Branchen, in denen das Thema für den Verbraucher eine hohe Relevanz aufweist.
  2. Erstellung von Longlists der Anbieter und Marken zu jeder Branche
  3. Erfassung und Analyse von vorab definierten Suchbegriffen zum Thema aus dem Internet.

Drei Bewertungsdimensionen werden dabei berücksichtigt:

  • Die Anzahl an relevanten Bewertungen, also die Häufigkeit, mit der der Anbieter/die Marke besprochen wurde. Verfügt ein Unternehmen nicht über eine ausreichende Anzahl an Bewertungen, wird es nicht in der Bestenliste berücksichtigt.
  • Das Rating des Anbieters / der Marke, der / die unter Berücksichtigung des untersuchten Aspekts bewertet wurde.
  • Die Tonalität der Bewertungen: Hierbei wurde der Inhalt der Bewertung des Anbieters / der Marke einer der Kategorien positiv, neutral und negativ zugeordnet. Die negativen Bewertungen werden dann von den positiven Bewertungen abgezogen und durch die Gesamtanzahl der Bewertungen geteilt, um das Ergebnis zu normieren.
Infografik zur Methodik: Aufteilung Gesamtscore

Auszeichnung

Die gewichteten Ergebnisse der drei Bewertungsdimensionen werden für alle Anbieter in den jeweiligen Branchen zu einem Gesamtscore verrechnet. Die erreichte Gesamtpunktzahl wird für jede Branche normiert. Der Branchensieger erhält 100 Punkte und setzt damit die Referenz für alle anderen untersuchten Anbieter/Marken in der Branche.

Eine Auszeichnung erhalten Unternehmen und Marken, die mindestens 75 Punkte in der Gesamtwertung erreicht haben.

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