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Die Deutschen reisen für ihr Leben gern und entscheiden sich immer häufiger für die Online-Reisebuchung auf einem Reiseportal für Pauschalreisen. Welche Reiseportale sind die besten Deutschlands und bieten Urlaubern den besten Rundum-Service fürs Geld? DEUTSCHLAND TEST und Focus Money haben gemeinsam mit dem Beratungsunternehmen Service Value die größten deutschen Reiseportale miteinander verglichen. Hier präsentieren sich auf einen Blick die zwölf besten Reiseportale im Test.
DEUTSCHLAND TEST, das Kölner Analyse-Unternehmen ServiceValue und das Wirtschaftsmagazin FOCUS MONEY haben 21 Online-Reisebüros, 24 Hotelportale und 20 Flugportale von Kunden bewerten lassen, die in den vergangenen zwölf Monaten bei einem dieser Reiseanbieter gebucht haben.
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Gesamtranking beste Reiseportale 2023
Als beste Reiseportale Deutschlands führen Urlaub. Check24.de, Holidaycheck, Expedia.de, Travelscout24, Sonnenklartv-Reisebüro und E-Bookers das Ranking mit Testurteil „Sehr gut“ an. Erstaunlich ist bei diesem DEUTSCHLAND TEST, dass die drei Erstplatzierten im Ranking sich in keiner abgefragten Kategorie nennenswerte Defizite zuschulden kommen lassen. Auch in den Unterkategorien sind sie durchgängig auf guten Platzierungen vertreten und bestätigen durch die Kategorien hindurch hohe Kundenorientierung.
Methodik
DEUTSCHLAND TEST, das Kölner Analyse-Unternehmen ServiceValue und das Wirtschaftsmagazin FOCUS MONEY haben im August diesen Jahres 21 Online-Reisebüros, 24 Hotelportale und 20 Flugportale von Kunden bewerten lassen, die in den vergangenen zwölf Monaten bei einem dieser Reiseanbieter gebucht hatten. Besonders intensiv fiel die Bewertung der Online-Reiseportale mit 2.248 Einzelurteilen aus. Die Befragten hatten die Möglichkeit, über ein Online-Panel bis zu drei Reiseportale zu beurteilen, bei denen sie in den letzten zwei Jahren Kunde waren. Damit kommt die Studie einem echten Reiseportal-Test gleich.
Im Fokus standen die Kriterien:
• Produktauswahl
• Internet-Seite
• Buchungsprozess
• Preis-Leistungs-Verhältnis
• Kundenservice
Für die Auswertung der Konsumentenurteile errechnete ServiceValue Indexwerte auf einer Skala von 0 bis 100. Mit der Note „Gut“ haben die Reiseportale abgeschnitten, die insgesamt über dem Durchschnitt aller Reiseanbieter lagen. Fünf der zwölf besten Reiseportale Deutschlands, die über dem Durchschnittswert der mit Gut bewerteten Unternehmen abgeschnitten haben, bekamen das Prädikat „Bestes Reiseportal Deutschlands“ mit der Note „Sehr Gut“.
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Die besten Reiseportale 2023: Einzelbewertung der Online-Reisebüro-Testsieger
Bildergalerie: Die besten Reiseportale 2022
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Platz 1: Urlaub.Check24.de
Die Check24-Gruppe ist Deutschlands größtes Vergleichsportal mit einem reichhaltigen Portalangebot für Konsumenten. Der Reisebereich gliedert sich in Reise generell, Flüge und Hotels, hier wurden die Konsumenten ausschließlich zu ihren Erfahrungen mit Urlaub.Check24, dem Online-Reiseportal des Internetanbieters befragt. Auffällig ist, dass die meisten Kunden die Urlaubsbuchung über Check24 weiterempfehlen würden. Allerdings sind viele Umfrageteilnehmer nicht ganz so zufrieden mit der mobilen Nutzbarkeit der Webseite. Was dieses Reiseportal im Vergleich hingegen besonders auszeichnet: die Erreichbarkeit und Hilfsbereitschaft des Kundenservices. In diesem Punkt lässt der Online-Reisebüro-Testsieger alle anderen hinter sich. Fazit: Auch ein Online-Reiseportal kann persönlichen Service leisten.
© Expedia.de
Platz 2: Expedia.de
Expedia.de wurde von Microsoft gegründet und ist bereits seit 1996 online. Der Pionier unter den Online-Reiseportalen liegt in den wichtigen Kategorien Internetauftritt und Kundenservice auf Platz eins. Das gibt auch den Ausschlag für einen der Spitzenplätze im Gesamtranking der besten Reiseportale Deutschlands. Die Expedia-Webseite finden die Befragten sehr ansprechend und bei der Bedienungsfreundlichkeit gibt es ebenfalls Platz Zwei – ein wichtiger Faktor bei der Online-Reisebuchung. Allerdings bewerten die Reisenden die Produktauswahl mit dem fünften Platz vergleichsweise eher schlecht. Fazit: Service und Abwicklung top, Angebot ausbaubar.
© Screenshot der Webseite holidayceck.de
Platz 3: Holidaycheck
Wenn man sich die Holidaycheck-Bewertungen im Einzelnen ansieht, so sind sowohl der Buchungsprozess wie auch der Service hervorragend, lediglich beim individuellen Service und der Erreichbarkeit lässt der Drittplatzierte Federn. Holidaycheck.24 startete im Jahr 2000 als Hotelbewertungs-Portal und hat sich inzwischen zu einem der Branchenriesen der besten Reiseportale Deutschlands gemausert. Fazit: Bei der individuellen Kundenbetreuung ist noch Luft nach oben.
© Screenshot der Webseite weg.de
Platz 4: Weg.de
Seit März 2005 schickt weg.de Reisende in die Länder der Welt, heute gehört das Online-Reiseportal nach eigenen Angaben zu den vier größten Reiseanbietern Deutschlands im Online-Segment. Unter den mit „Sehr Gut“ bewerteten Online-Reiseportalen erweist sich weg.de als Anbieter, der mit einer bedienungsfreundlichen Webseite und einem guten Service punktet. Hier wird die Frage „Wo am besten Urlaub buchen“ seriös und preiswert beantwortet. Außerdem assoziieren viele positive Gedanken mit weg.de. Allerdings genügen die Sympathiewerte nicht für die Loyalität der Buchenden, hier rangiert weg.de auf dem 14. Platz der Branchenbesten. Fazit: Nicht jeder, der mit weg.de wegfährt, kommt auch gerne als Kunde wieder.
© Justaway.com
Platz 5: Justaway.com
Die Unternehmensgeschichte von Justaway.com geht auf einen Skiverleih in Kitzbühel zurück, das heutige Online-Reiseportal ist als Ergänzung zum klassischen Reisebüro seit 2013 mit seinen Angeboten online. Woran das Online-Reisebüro noch arbeiten muss, ist die Transparenz von Leistungen und Kosten, da sehen die Befragten noch einiges an Nachholbedarf. Immerhin ergattert der Anbieter noch ein „Sehr Gut“ und damit den sechsten Platz beim Ranking für das Preis-Leistungs-Verhältnis sowie beim Ranking Kundenservice. Auch wenn die Angebote der konkurrierenden Reiseanbieter insgesamt deutlich vielfältiger sind, gefällt den Interessenten im Urlaubsportal-Test bei Justaway das kleine, aber feine Angebot an Reisen, die sich genau an den Eingabekriterien der Suchenden orientiert. Fazit: Klasse statt Masse ist ein nach wie vor gutes Konzept.
© Sonnenklartv-reisebuero.de
Platz 6: Sonnenklartv-reisebuero.de
Der Reise-TV-Sender Sonnenklar TV ist seit 2007 auf Sendung und gehört dem Reiseveranstalter FTI. Als eigenständiges Reiseportal ist die Marke mit dem Anbieter Sonnenklartv-reisebuero.de im Netz aktiv. Dass das Reiseportal im Vergleich noch in die Liste der besten sechs Reiseportale rutscht, ist dem guten Preis-Leistungs-Verhältnis sowie der herausragenden Kundenorientierung zu verdanken, die die Befragten den Münchner Reiseprofis attestieren. Abstriche gibt es dagegen bei den Buchungsprozessen. Fazit: Das Reiseportal profitiert von der Markenbekanntheit aus dem Fernsehen.
© Ebookers.de
Platz 7: Ebookers.de
Ebookers gehört seit 2015 zu Expedia und wurde bereits 1999 gegründet. Die Reiseportal-Gruppe ist als guter Reiseveranstalter in sieben europäischen Ländern aktiv. Das Online-Reiseportal ist mit einer rundum guten Bewertung in allen relevanten Bewertungskriterien im Mittelfeld, mit ein paar erwähnenswerten Ausnahmen: Bei der Kundenbindung landet Ebookers auf Platz Zwei und auch der Buchungsprozess wird als strukturiert wahrgenommen. Außerdem hat nach Ansicht der Befragten keiner eine so große Auswahl passender Angebote. Fazit: Auch eine smarte Webseite kann zum Erfolgsfaktor werden.
© Webseite Lastminute.de
Platz 8: Lastminute.de
Den Reiseanbieter Lastminute.de gibt es bereits seit den Neunzigerjahren in Deutschland. Wie der Name schon sagt, vermittelt die Webseite Last-Minute-Angebote und zählt zu den führenden Unternehmen von Online-Reisen. Im Gesamtranking 2022 vom DEUTSCHLAND Test schafft es der Pionier auf Platz 8 und erhält damit das Prädikat "Gut". Lastminute.de profitiert von einer hohen Kundentreue, hier landet der Anbieter auf Platz 1. Während die Webseite eher als mittelmäßig eingestuft wird, empfinden die Kunden die Reiseauskunft als sehr verlässlich. Fazit: Der Anbieter profitiert von seiner langjährigen Erfahrung und seinem Kundenstamm, sollte aber sein Angebot etwas auffrischen.
© ab-in-den-urlaub.de
Platz 9: Ab-in-den-Urlaub.de
Seit 2003 mischt Ab-in-den-Urlaub.de mit im deutschen und internationalen Markt der Reiseportale für Pauschalreisen und individuelles Reisen. Vielleicht liegt es am sympathischen Namen der Reisevermittler: Die Erfahrungen mit Ab-in-den-urlaub.de scheinen auf der emotionalen Schiene besonders einprägsam, so schafft es das Label auf Platz vier bei der emotionalen Bindung. Aber auch in den wesentlichen Hauptkategorien sind die Bewertungen durch die Bank gut. Fazit: Schon der Firmenname kann ein gutes Gefühl auslösen.
© Travelscout24.de
Platz 10: Travelscout24.de
Der Online-Reiseanbieter der Scout-Gruppe war in vorherigen Umfragen bereits unter den zehn Top-Anbietern. Und wieder platziert sich Travelscout24.de im aktuellen DEUTSCHLAND TEST unter den besten Urlaubsportalen Deutschlands. Was die Befragten uneingeschränkt loben, ist der kompetente Kundenservice und die Sonderangebote. Das Unternehmen kann sich im Vergleich zum letzten Jahr sogar über eine herausragende Kundenbindung freuen: Die meißten würden Travelscout 24 weiterempfehlen. Allerdings reicht es der Bedienungsfreundlichkeit der Webseite nur für Platz 11. Fazit: Kundenbindung Top, aber Defizite bei der Webseite und ein eher schlechtes Preis-Leistungs-Verhältnis.
© opodo.de
Platz 11: Opodo.de
Im Jahr 2001 gründete ein Konsortium europäischer Fluglinien Opodo, um die Online-Flugbuchung zu revolutionieren. Heute präsentiert sich das Label als gutes Online-Reisebüro mit einem reichhaltigen und vielfältigen Angebot rund ums Reisen. Negativ fällt in der Opodo-Analyse die schlechte Bewertung bei der emotionalen Bindung und der Loyalität der Kunden. In dieser Beurteilungs-Kategorie belegt Opodo den drittletzten Platz im gesamten Ranking. Kommt es allerdings zur Buchung, was unter anderem auch an der guten Webseite im Vergleich zu den Wettbewerbern liegt, schafft es Opodo, seine Kunden zumindest kurzfristig an sich zu binden. Fazit: Opodo hat einen starken Markennamen, müsste aber an der Kundenorientierung arbeiten, um noch erfolgreicher zu sein.
© Webseite Online-Reisesuche.de
Platz 12: Online-Reisesuche.de
Der Letztplatzierte im Gesamtranking arbeitet it 150 Reiseveranstaltern zusammen und verspricht seinen Kunden Orientierung im Angebots-Dschungel und Bestpreis-Garantie. Besonders gut bewerten die Kunden die große Auswahl an passenden Angeboten, hier hebt sich das Reiseportal mit dem ersten Platz von seinen Konkurrenten ab. Der Reiseprofi überzeugt außerdem durch eine optisch ansprechende Webseite und eine gute Suchfunktion. Bei den anderen Kategorien bewegt sich das Portal eher im oberen Mittelfeld. Fazit: Das Reiseportal versteht sein Handwerk, könnte aber im Bereich Kundenservice mehr Engagement zeigen.
Deutschlands beste Reiseportale 2022: Qualität und Service in fünf Kategorien
Die Coronapandemie hat die generell große Reiselust der Deutschen abgekühlt, aber bereits für diesen Sommer sind die Buchungszahlen wieder im deutlichen Aufwärtstrend. Ein Aspekt hat sich nachhaltig verändert: Die pandemiebedingte Stornomöglichkeit ohne Aufpreis liegt den Buchenden besonders am Herzen. Reisen ist nach wie vor Vertrauenssache, denn schließlich geht es um die wertvollste und schönste Zeit im Jahr. Welches Reiseportal hält am besten, was es verspricht? Wo stimmen Preis und Leistung bei der Suche nach Flügen besonders gut überein? Und bei welchem Hotelportal gibt es Extras, auf die andere Urlauber verzichten müssen?
Die Online-Reisebuchung ist für Konsumenten eine aufwendige Prozedur. Hilfreich ist es daher, bei den besten Reiseportalen im Vergleich zu suchen. Denn wie die Studie zeigt, weisen die Online-Reisebüro-Testsieger so gut wie keine Schwächen auf und überzeugten in den Kriterien, die für eine gezielt, schnelle Suche am wichtigsten sind:
- Produktauswahl: ansprechend und umfangreich?
- Internet-Seite: klare Prozesse, einfaches Handling?
- Buchungsprozess: schnelle Buchung mit überschaubaren Klicks?
- Preis-Leistungs-Verhältnis: Gibt es „wirklich“ gute Angebote?
- Kundenservice: Ist beim Anbieter jemand persönlich erreichbar?
Produktauswahl
Wer selbst schon Reisen übers Internet gebucht hat, kennt das Dilemma: Selbst, wenn nach den eingegebenen Suchkriterien bei den ersten Klicks ein schier unendliches Angebot besteht, reduziert sich dieses mit weiteren geklickten Filtern bei vielen Anbietern rasant auf eine Handvoll Reisen, die noch infrage kommen. Oft zeigt sich dann im weiteren Buchungsprozess, dass die Wunschreise entweder am Datum scheitert, der Preis in die Höhe schnellt oder sonstige Einschränkungen den Buchungs-Spaß vermiesen. Mit den besten Angeboten haben laut Umfrage holidaycheck.de, justaway.com und ebookers.de die Suchenden am besten abgeholt. In puncto tatsächlicher Verfügbarkeit der Wunschreise zeigen sich Deutschlands Reiseportale urlaub.check24.de, justaway.com und ebookers.de am treffsichersten – eine weitere Bestätigung des Gesamtrankings.
Internet-Seite
Für Internet-gewohnte User ist die Aufmachung einer Webseite ebenso wichtig wie die Funktionalität. Auch das wurde in der Studie abgefragt, wenngleich dies wenig mit dem eigentlichen Resultat einer Online-Buchung zu tun hat – aber es zählt das Motto: „Das Auge sucht mit“. Optisch besonders ansprechend sind nach den Befragten auch wieder zwei der bestplatzierten Online-Reiseportale, ebenso verhält es sich mit der Bedienungsfreundlichkeit und der mobilen Nutzung der Webseite. Das setzen die besten Urlaubsportale Deutschlands vorbildlich um.
Buchungsprozess
Ein schneller und präziser Buchungsprozess ist den Befragten ebenfalls sehr wichtig. Lästig ist es beispielsweise, wenn nach einer versehentlichen Angabe der Eingabeprozess wieder von vorne beginnt. Da haben die besten Reiseportale allesamt in den letzten Jahren stark nachgebessert. Auch beim Buchungsprozess zeigt sich wieder das Bild, das sich durch alle wichtigen Kriterien verfestigt: urlaub.check24.de, holidaycheck.de und justaway.com haben auch bei diesem Komfortfeature die Nasen vorne.
Preis-Leistungs-Verhältnis
Beim direkten Reiseportal-Vergleich spielt natürlich auch der Preis in Verbindung mit der tatsächlichen Leistung eine wichtige Rolle. Hier kommt es zu einem der wenigen „Ausreißer“ unter den besten Online-Reiseportalen. Die befragten Reisekunden wählen sonnenklar-reisebüro.tv in der Kategorie Preis-Leistungs-Verhältnis zum Branchenprimus. Nach dem Zweitplatzierten Weg.de folgt auch das Spitzentrio des Gesamtrankings der Liste der Reiseportale auf direktem Fuße und beweist auch hier eine seriöse Performance.
Kundenservice
Was zeichnet gute Online-Reisebüros noch aus? In der fünften Kategorie haben die Befragten ihre Erfahrungen mit dem Kundenservice bewertet. In der Hauptsache ging es dabei um telefonische Auskünfte, Anfragen per Mail oder Chat und die Reaktion durch den jeweiligen Anbieter darauf. Auch hier zeichnen die Studienergebnisse das bekannte Bild: Die drei Erstplatzierten des Gesamtrankings überzeugen auch mit den schnellsten und gleichzeitig zuverlässigsten Reaktionen auf Anfragen ihrer Kunden. Auch bei den Unterrubriken Hilfsbereitschaft der Servicemitarbeiter und Kompetenz bei zusätzlichen Tipps liegt das Erfolgstrio unter den ersten fünf Bewertungen.
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Die besten Reiseportale 2022 im Faktencheck
|
Anbieter |
Visits/Monat |
Mitarbeiter |
Buchungen 2021 |
Top-3-Reiseziele |
Corona-Storno |
|
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Expedia |
4,98 Millionen |
14.800 |
|
Bayern, Mallorca, Österreich |
Filter nach „stornofrei“ möglich |
|
|
Holidaycheck |
11 Millionen |
260 |
330 Prozent Zuwachs im Jahr 2022 |
Türkei, Spanien, Griechenland |
Extra Corona-Storno-Versicherung |
|
|
Urlaub.check24 |
k. A. |
k. A. |
k. A. |
Side & Alanya, Mallorca, Kreta |
Individuelle Regelungen der Veranstalter |
|
|
Weg.de (lastminute.com-Gruppe) |
60 Millionen |
1.200 |
21,8 Millionen |
Türkei, Mallorca, Griechenland |
Viele Reisen kostenlos stornierbar |
|
|
Justaway |
1,5 Millionen |
50 |
50.000-75.000 |
Deutschland, Italien, Kroatien |
Kostenlos stornierbar bis sieben Tage vor Anreise |
|
|
Opodo.de |
1,7 Milliarden |
1.100 |
2,344 Millionen |
Palma, Istanbul, London |
Als Vermittler kein Storno möglich |
|
Reise buchen: Diese Tipps führen zum echten Reiseschnäppchen
1. Nach reinen Schnäppchen suchen
Die im DEUTSCHLAND TEST gelisteten günstigen Reiseportale greifen bei ihren Angeboten in der Regel auf dieselben Reiseveranstalter zu. Daher sind die Preisunterschiede für viele Angebote oftmals minimal. Wer einen wirklich günstigen Preis erzielen möchte, sollte mehrere Urlaubsportale nach reinen Schnäppchen durchsuchen. Das ist nicht sehr einfach, denn die Auswahl an guten Reiseportalen ist groß.
2. Reiseportale vergleichen
Wer eine Pauschalreise bucht, sollte immer einen direkten Preisvergleich unter den Testsiegern machen, die mit Last-Minute-Angeboten oder Frühbucherrabatten hervorstechen. Im Preisvergleich der Testsieger für Pauschalreisen sind die Preise meist auf ähnlichem Niveau, da die Reiseportale so in den direkten Preisvergleich mit den Mitbewerbern gehen und an diesen Reisen kaum etwas verdienen. Dennoch können Preisunterschiede entstehen, wenn ein Reiseportal Reisen anbietet, die in anderen Portalen nicht gelistet sind
3. Einzelne Leistungen buchen
Wer einzelne Leistungen direkt von Portal zu Portal vergleicht, kann ebenfalls Geld sparen: Flüge, Hotel, Transfers, Mietwagen und Aktivitäten einzeln zu buchen, ist zwar viel aufwendiger als die Buchung einer Pauschalreise, aber kann sich lohnen.
4. Am Flughafen oder Reisebüro buchen
Nicht immer ist die Online-Buchung einer Reise der Garant für echte Schnäppchen. Es kann sich auch in Zeiten der Digitalisierung noch lohnen, einen Flug direkt am Flughafen zu buchen. Vor allem Last-Minute-Angebote sind am Flughafen teils aktueller als im Internet. Flüge im Reisebüro zu buchen hat den Vorteil, dass die Profis im Reisebüro auf mehr Airlines Zugriff haben, als das einzelne Online-Reiseportal. Online-Buchungsportale haben oft exklusive Verträge mit nur wenigen Anbietern und bieten folglich nicht alle verfügbaren Flüge an. Im Reisebüro einen Flug zu buchen hat zudem den Vorteil, bei Rückfragen immer einen persönlichen Ansprechpartner kontaktierten zu können. Zu den wichtigsten Tipps zum Flüge buchen gehört außerdem, neben den Angeboten der Reisebüros auch bei den großen Flugbörsen im Internet über einen gewissen Zeitraum zu recherchieren. Die Preise ändern sich dort mehrmals am Tag, daher lohnt es sich, einzelne Flüge über eine längere Zeit zu beobachten und die Preise immer wieder zu vergleichen.
Urlaub buchen: Bewertungen vermitteln ein authentisches Bild
Vor dem Internetzeitalter waren es vor allem Reiseführer und Reiseberichte in Buchform, die Buchende für ihre Recherchen nutzen. Auch wenn die analogen Reisebeschreibungen heute noch Spaß machen, so sind inzwischen Bewertungen und Posts in sozialen Netzwerken die Tipps, die zum echten Urlaubsgenuss führen. Sie sind nicht nur aktueller als Reiseliteratur, sondern beleuchten etwaige Probleme eines Hotels oder einer Flugverbindung aus mehreren Blickwinkeln. Es ist also ratsam, vor der Entscheidung für eine Airline, ein Hotel oder einen Anbieter von Aktivitäten vorher zu lesen, was Reisende aktuell über das Angebot als Bewertung geschrieben haben. Auch wenn immer wieder einzelne Bewertungen überzogen sind – etwa von enttäuschten Urlaubern – so zeichnet die Gesamtheit der Bewertungen normalerweise ein sehr realistisches Bild dessen, was Urlauber tatsächlich am Reiseziel erwartet.
Fazit: Der Urlaub ist die wertvollste Zeit des Jahres. Wer rundum zufrieden, erholt und mit großartigen Eindrücken aus dem Urlaub zurückkommen möchten, sollte vorher Zeit in die Recherche zu investieren. Das gilt für die besten Reiseportale ebenso wie für Reisebüros oder individuelle Direkt-Buchungen. Mit etwas Fleißarbeit wird die Reise so zum echten Schnäppchen, ohne dass man auf Komfort und Exklusivität verzichten muss.
Gesamtranking beste Reiseportale 2022
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