Deutschlands Reiseanbieter im Check

Methodik

Gemeinsam mit dem Münchener Rechercheinstitut FactField führte DEUTSCHLAND TEST von Juni bis August 2024 vier bundesweite Umfragen durch. Untersucht wurden 16 Anbieter von Aktivreisen, 16 Anbieter von All-Inclusive-Reisen bzw. Cluburlaub, 20 Anbieter von Rund- und Weltreisen, sowie 16 Anbieter von Städte-, Studien- und Kulturreisen. Jeder Befragte konnte bis zu zwei Anbieter bewerten, bei denen er in der Vergangenheit bereits eine Reise gebucht hatte. Im Schnitt wurden pro Reiseart 1.500 Kundenurteile ausgewertet. Dabei mussten für die Anbieter über ein Online-Panel zwischen 30 und 33 Teilaspekte bewertet werden, die in fünf bis sechs Kategorien überführt wurden. Diese lauten wie folgt:

Kategorien Aktivreisen:

• Angebot
• Buchungsprozess
• Reiseerlebnis
• Preis-Leistungs-Verhältnis
• Kundenservice
• Programm

Kategorien All-Inclusive-Reisen / Cluburlaub:

• Angebot
• Buchungsprozess
• Reiseerlebnis
• Preis-Leistungs-Verhältnis
• Kundenservice
• Inklusivleistungen

Kategorien Rund- und Weltreisen sowie Städte-, Studien- und Kulturreisen:

• Angebot
• Buchungsprozess
• Reiseerlebnis
• Preis-Leistungs-Verhältnis
• Kundenservice

Für die Auswertung der Reiseanbieter wird der jeweilige Mittelwert der einzelnen Leistungsmerkmale innerhalb einer Kategorie (z.B. Buchung) ermittelt. Aus den Mittelwerten der einzelnen Leistungsmerkmale wird dann ein Mittelwert über die gesamte Kategorie (z.B. Buchung) berechnet. Dieser ergibt sich aus den Bewertungen der Teilnehmer. Ein Mittelwert von eins bedeutet, dass die Teilnehmer sehr zufrieden waren; ein Mittelwert von sechs bedeutet, dass die befragten Teilnehmer sehr unzufrieden waren. Basierend auf den berechneten Mittelwerten wird ein Ranking der jeweils besten 50 Prozent der bewerteten Reiseanbieter gebildet. Der Reiseanbieter mit dem geringsten Mittelwert bekommt die Auszeichnung „Höchste Kundenzufriedenheit“.