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Deutschlands bester Lieferservice

Bequemlichkeit oder keine Zeit - es gibt viele Gründe, sein Essen über einen Lieferdienst zu bestellen. Welche Anbieter aus Kundensicht eine besonders gute Küche abliefern, erfahren Sie hier.

Inhaltsverzeichnis
Lieferant mit Tüte in der Hand

© Shutterstock

Mehr als acht Millionen Personen nutzten im Jahr 2021 mehrmals im Monat einen Lieferservice, um sich ihr Essen direkt vor die Tür bringen zu lassen. Der Arbeitsgemeinschaft Verbrauchs- und Medienanalyse (VuMA) zufolge bestellten jedoch insgesamt weniger Personen ihr Essen auf Rädern als noch zwei Jahre zuvor. Woran könnte das liegen? Ist es die grundsätzliche Annahme, dass Essen von Lieferdiensten mangelnde Qualität hat oder dass es nicht so heiß serviert wird wie im Restaurant? Vielleicht möchten die Menschen auch nicht so viel Geld ausgeben und wieder mehr selbst kochen?

Fakt ist: Immer mehr Lieferdienste buhlen um die Gunst der Kunden. Es gibt zunehmend Anbieter, die mit Restaurants kooperieren und das Essen direkt aus der Restaurantküche nach Hause bringen. Sie können somit ihr Angebot ausweiten und sich um eine schnelle Lieferung und bessere Servicequalität bemühen.

Doch welcher Lieferservice ist der beste? Welcher Anbieter liefert die beste Produktqualität? Und wer bietet die beste Leistung zu einem Top-Preis? DEUTSCHLAND TEST hat darauf Antworten gesucht: Über eine bundesweite Online-Befragung geben Kunden Auskünfte über ihre Erfahrungen mit verschiedenen Lieferservices. In die Bewertung flossen über 2.000 Urteile zu 20 großen Anbietern ein. Unterschieden wurde im Test zwischen Essens-Bestellportalen und klassischen Pizzalieferdiensten.

Bester Lieferservice im Gesamtranking

Die Testergebnisse der groß angelegten Kundenbefragung bester Lieferservice und die Teilbetrachtung bester Pizza-Lieferservice in der Gesamtbewertung finden Sie in der folgenden Tabelle:

Methodik

Welcher Lieferservice und welcher Pizzadienst sind die besten? DEUTSCHLAND TEST hat gemeinsam mit dem Kölner Analyse- und Beratungshaus Service-Value und dem Wirtschaftsmagazin FOCUS MONEY einen bundesweiten Kundenzufriedenheitstest zu Lieferdiensten durchgeführt. Die Kundenbefragung erfolgte im April und Mai 2022. Über ein sogenanntes Online-Panel durften die Studienteilnehmer für den jeweiligen Lieferdienst insgesamt 21 verschiedene Teilaspekte bewerten. Diese wurden anschließend in fünf Themenfelder überführt.

Das waren:

  • Angebot,
  • Bestellservice,
  • Qualität,
  • Lieferservice und Preis-Leistungs-Verhältnis.

Jeder Befragte der Studie durfte dabei bis zu drei verschiedenen Anbietern bewerten, bei denen er in den letzten zwölf Monaten Kunde war. Erfasst und ausgewertet wurden 2.124 Kundenurteile zu insgesamt 20 Anbietern. Voraussetzung für die Aufnahme eines Lieferdienstes waren Marktanteile und Verbreitung sowie eine ausreichende Anzahl von Bewertungen. Für die Umfrage zum besten Lieferservice wurden Kunden aus allen Bundesländern sowie aus verschiedenen Haushaltsgrößen, Einkommens-, Berufs- und Altersgruppen befragt

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Bester Lieferservice in der Einzelbewertung

Keiner kann ein Produkt so gut bewerten, wie der Kunde selbst. DEUTSCHLAND TEST hat daher direkt die Kunden nach ihrer Zufriedenheit in vier Kategorien befragt. Welcher Lieferservice im Test hat die beste Auswahl an Speisen? Wer belegt Platz 1 der Rangliste schnellste Lieferung? Und welcher Lieferservice weist im Vergleich die beste Qualität auf?

Bester Lieferservice: Angebot

Wie vielfältig und attraktiv ist die Auswahl der Speisen? Werden Zusatzstoffe separat ausgewiesen? In der Kategorie Angebot bewerteten die Befragten im Online-Panel acht verschiedene Lieferservice-Portale und 12 Pizza-Lieferdienste. Das beste Angebot hat laut Kundenmeinung lieferando.de und die Mundfein Pizzawerkstatt.

Bester Lieferservice: Lieferung

Wie schnell ist die Lieferung da – ist sie pünktlich? Wie freundlich sind die Lieferanten? Wurde korrekt angeliefert und ist die Lieferung vollständig? Wie ist es verpackt? Wie ist die Temperatur der Speisen? Die besten Lieferservice-Anbieter in dieser Kategorie sind lieferando.de und Stückwerk Pizzakultur.

Bester Lieferservice: Bestellservice

Lässt die Bestellung beim Lieferdienst keine Wünsche offen? Wie einfach ist der Online-Bestellprozess für den Kunden? Ist die Online-Essensbestellplattform ansprechend gestaltet? Werden telefonische Rückfragen zufriedenstellend beantwortet? Gibt es eine große Auswahl an Zahlungsoptionen? Die Sieger dieser Kategorie sind lieferando.de und Mundfein Pizzawerkstatt.

Bester Lieferservice: Produktqualität

Wer verwendet aus Kundensicht hochwertige und frische Zutaten? Welcher Lieferservice erfüllt sogar Sonderwünsche? Und wie schmeckt das Essen? Online-pizza.de und Mundfein Pizzawerkstatt gehen in dieser Kategorie als klare Sieger hervor.

Bester Lieferservice: Preis-Leistungs-Verhältnis

Ist die Leistung dem Preis ansprechend? Wie transparent sind die Preise und Kosten? Gibt es attraktive Sonderangebote? Wie hoch ist der Mindestbestellwert? Gibt es vielleicht spezielle Lieferservice Angebote? Die Auszeichnung bestes Preis-Leistungs-Verhältnis geht an online-pizza.de und Stückwerk Pizzakultur.

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