Werbung

Werbung

Die besten Hotelportale im Test

Welche Hotelportale sind die besten in Deutschland, wo findet man die günstigsten Hotels und worauf sollte man bei der Anwendung noch achten? Erfahren Sie es im großen Branchen-Check von DEUTSCHLAND TEST.

Von

Veröffentlicht:
Aktualisiert: 2023-10-09T00:00:00+02:00

Werbung

Inhaltsverzeichnis
Nicht stören Aushang an der Hotelzimmer-Tür

© volkova vera / shutterstock

Egal, ob ein Städtetrip nach Hamburg, eine Woche Mallorca oder Skiurlaub in den Alpen – es gibt zu jeder Jahreszeit das passende Ziel und Angebot. Doch wo findet man die besten Hotels zum günstigsten Preis? Immer mehr Deutsche sparen sich den Gang zum Reisebüro und nutzen lieber innovative Hotelsuchmaschinen. Diese Dienste durchsuchen in Sekundenschnelle riesige Datenbanken und präsentieren dem Nutzer ganz übersichtlich attraktive Angebote, Schnäppchen und Traumhotels. Doch was ist dran an den „Bestpreisgarantien“ und den „heißen Deals“, mit denen viele Buchungs- und Vergleichsplattformen werben? DEUTSCHLAND TEST wollte genau das herausfinden und hat gemeinsam mit dem Beratungsunternehmen Service Value die größten Hotelportale miteinander verglichen.

Hotelbuchungsportale und Hotelvergleichsportale – was ist der Unterschied?

Eine Hotelbuchungsplattform ist eine Internetseite, über die das Zimmer eines Hotels in der Regel direkt elektronisch gebucht werden kann. Neben einer Vielzahl an möglichen Unterkünften und Reisezielen findet man zahlreiche unterschiedliche Suchfilter, die dem Nutzer dabei helfen, genau das zu finden, wonach er sucht.

Bei den Hotelvergleichsportalen hingegen ist es meist so, dass der Nutzer von der Seite an den Anbieter weitergeleitet und die Buchung dort abgeschlossen wird. Für den Kunden ist die Nutzung der sogenannten Metasuchmaschinen kostenlos. Ihren Gewinn machen die Unternehmen durch die Weiterleitung von Kunden an die Hotelsuchmaschinen, die für die Vermittlung bezahlen.

Im Rahmen der DEUTSCHLAND TEST-Studie kamen bei den Hotelvergleichs- und -buchungsportalen 21 bzw. 28 Aspekte in sieben Kategorien auf den Prüfstand (729 bzw. 1644 Urteile).

Siegel: beste Hotelbuchungsportale

© DEUTSCHLAND TEST

Die besten Hotelvergleichsportale 2023

Die besten Hotelbuchungsportale 2023

Gesamtranking 2022: die besten Hotelvergleichsportale

Als beste Hotelvergleichsportale Deutschlands führen momondo.de, kayak.de und tripadvisor das Ranking mit Testurteil „Sehr gut“ an. Auch in den Unterkategorien sind sie fast durchgängig auf guten Platzierungen vertreten und bestätigen durch die Kategorien hindurch hohe Kundenorientierung.

Werbung

Gesamtranking 2022: die besten Hotelbuchungsportale

Als beste Hotelbuchungsportale Deutschlands führen Expedia.de, booking.com, holidaycheck.de, hrs.de und hotel.check24.de das Ranking mit Testurteil „Sehr gut“ an. Auch in den Unterkategorien sind die Testsieger durchgängig auf hervorragenden bis guten Platzierungen vertreten und bestätigen durch die Kategorien hindurch hohe Kundenorientierung und ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis.

Deutschlands beste Hotelbuchungs- und Vergleichsportale: die Kategorien

Welches Hotelportal hält am besten, was es verspricht? Wo stimmen Preis und Leistung bei der Suche nach Hotels besonders gut überein? Und bei welchem Online-Buchungsportal gibt es Extras, auf die andere Urlauber verzichten müssen? Wenn es um die schönste Zeit im Jahr geht, möchten Reiselustige einfach nichts dem Zufall überlassen. Verständlich, denn sie investieren Zeit und Geld – da lohnt es sich zu vergleichen und mehrere Angebote einzuholen.

Hilfreich ist es daher, bei den besten Hotelportalen im Vergleich zu suchen. Denn wie die Studie zeigt, weisen die Testsieger aus Kundensicht so gut wie keine Schwächen auf und überzeugten die Nutzer in den Kriterien, die für eine gezielte, schnelle Suche von großer Bedeutung sind:

  • Hotelsuche: Kann ich von vornherein gut filtern?
  • Hotelangebot: ansprechend und umfangreich?
  • Internetauftritt: klare Prozesse, einfache Bedienung?
  • Buchungsprozess: schnelle Buchung mit überschaubaren Klicks?
  • Preis-Leistungs-Verhältnis: Gibt es „wirklich“ gute Angebote?
  • Kundenservice: Wie steht es um die Hilfsbereitschaft der Anbieter?

Hotelsuche

Auch die Sortier- bzw. Filtermöglichkeiten gleich zu Beginn der Online-Hotelsuche auf den entsprechenden Portalen spielen für die Nutzer eine wichtige Rolle. Schließlich kann man seine Suche auf diese Weise direkt präzisieren und Angebote ausschließen, die ohnehin nicht infrage kommen.

Hotelangebot

Wer kennt das Dilemma nicht? Selbst, wenn nach den eingegebenen Suchkriterien bei den ersten Klicks ein riesiges Angebot besteht, reduziert sich dieses mit weiteren geklickten Filtern bei vielen Anbietern rasant auf eine Handvoll Reisen, die noch Infrage kommen. Oft zeigt sich dann im weiteren Buchungsprozess, dass die Wunschreise entweder am Datum scheitert, der Preis in die Höhe schnellt oder sonstige Einschränkungen den Buchungs-Spaß vermiesen.

Präsentation der Hotelangebote

In dieser Kategorie wurden die Buchungsplattformen unter anderem auf die Glaubwürdigkeit der Kundenbewertungen und nützliche Zusatzinformationen untersucht. Mit Bestnoten punkten konnten hier wieder alle Anbieter, die es auch in der Gesamtbewertung unter die Top fünf geschafft haben.

Buchungsprozess (nur bei Hotelbuchungsportalen)

Ein schneller, klar strukturierter und unkomplizierter Buchungsprozess ist den Nutzern ebenfalls sehr wichtig. In dieser Kategorie haben die besten Reiseportale allesamt in den letzten Jahren stark nachgebessert.

Internetauftritt

Wichtig ist eine optisch ansprechende Internetseite, denn die Aufmachung ist für User einer Webseite ebenso wichtig wie die Funktionalität und Bedienungsfreundlichkeit.

Kundenservice

Was zeichnet ein gutes Online-Buchungsportal noch aus? In der Kategorie Kundenservice ging es hauptsächlich um telefonische Auskünfte, Anfragen per Mail oder Chat sowie die Reaktion und Hilfsbereitschaft durch den jeweiligen Anbieter darauf.

Preis-Leistungs-Verhältnis

Beim direkten Hotelbuchungsportal-Vergleich spielt natürlich auch der Preis in Verbindung mit der tatsächlichen Leistung eine wichtige Rolle.

Ranking: Hotelvergleichsportale nach Teilaspekten

Ranking: Hotelbuchungsportale nach Teilaspekten

Die besten Hotelvergleichsportale im Faktencheck

Anbieter

Visits/

Monat

Mitarbeiter

Stornierungs-

Optionen

tripadvisdor.de

390 Millionen

2.496

Hängt von den Stornierungsrichtlinien der Buchung ab.

trivago.de

2,6 Millionen

800

Direkt bei der jeweiligen Buchungsseite.

kayak.de

k.A.

1.000

Direkt bei der jeweiligen Buchungsseite.

momondo.de

58.000

200

Direkt bei der jeweiligen Buchungsseite.

swoodoo.com

5,5 Millionen

900

Direkt bei der jeweiligen Buchungsseite.

Die besten Hotelbuchungsportale im Faktencheck

Anbieter

Visits/

Monat

Mitarbeiter

Hotels in der Datenbank

Stornierungs-

Optionen

expedia.de

4,98 Millionen

14.800

1,4 Millionen

Filter „voll

erstattungsfähig“ möglich.

Booking.com

477,7 Millionen

20.300

28 Millionen

Teils mit, teils ohne Gebühren.

holidaycheck.de

2,9 Millionen

350

1,4 Millionen

Kostengünstige Umbuchungs-

und Stornierungskonditionen.

hrs.de

10 Millionen

500

850.000

Eingeschränkt stornierbar,

ggf. mit Sonderraten.

hotel.check24.de

k.A.

1.500 konzernweit

1 Million

Filter „kostenfrei stornierbar“ möglich.

ebookers.de

k.A.

47 in Deutschland

1 Million

Erstattung des vollständigen Betrags teils möglich.

ehotel.de

k.A.

k.A.

1,5 Millionen

Nach Bedingungen 

des Leistungsträgers.

zenhotels.com

k.A.

k.A.

1,8 Millionen

Nach Bedingungen 

des Leistungsträgers.

hotels.com

k.A.

k.A.

1 Million

Kostenlose Stornierung

bei den meisten Hotels.

agoda.de

139.000

3.700

2 Millionen

Volle Erstattung bei

Stornierung möglich.

Tipps für die Hotelbuchung

Hotel direkt buchen oder über das Portal?

Das Internet ist zum wichtigsten Helfer deutscher Reisender geworden: Nur ein paar Klicks und schon ist das Wellnesshotel oder das Zimmer für die Dienstreise gebucht. Aber ist das immer die günstigere Variante? Ein Preisvergleich kann sich lohnen, denn angesichts der großen Preisunterschiede sind Reisende gut beraten, Werbeversprechen kritisch zu hinterfragen und nicht nur die Preise von mehreren Portalen miteinander zu vergleichen, sondern sich auch die Preise auf der Webseite des Wunschhotels genau anzusehen. Tatsächlich locken Hoteliers zwar in einigen, aber längst nicht in allen Ländern mit günstigeren Preisen. Dennoch schätzen die Befragten die Auswahl an Hotels und die Möglichkeit, diese miteinander zu vergleichen oder etwa direkt auch einen Flug oder Mietwagen dazu zu buchen. Für Hoteliers hingegen öffnen die besten Hotelsuchmaschinen und deren Mobile-Apps auch die Tür zu potenziellen Kunden, die dadurch oft erst auf die Unterkünfte aufmerksam werden.

Hotel online buchen und Geld sparen: Diese 8 Tipps sind hilfreich

Tipp #1

Preisvergleich: Ein Blick auf andere Portale oder die Internetseite des Hotels kann vieles klären – zum Beispiel, ob der Preis der Plattform tatsächlich der günstigste ist.

Tipp #2

Zeitpunkt und Endgerät: Um beim günstigsten Preis zuzuschlagen, am besten die Preise aufmerksam über einen längeren Zeitraum, zu verschiedenen Tageszeiten und über verschiedene Endgeräte beobachten, denn manchmal variieren die Preise der Buchungsplattform je nach Zeitpunkt der Suchanfrage oder dem dazu verwendeten Endgerät (Smartphone, Laptop oder PC).

Tipp #3

Zahlungsmethode: Ein seriöser Anbieter sollte mindestens eine gängige Zahlungsmethode anbieten, etwa Lastschrift oder Überweisung.

Tipp #4

Frühstück inbegriffen? Getränke oder Mahlzeiten kosten oft extra. Gerade das Frühstück gehört für viele Urlauber zur Buchung dazu, ist aber längst nicht immer im Übernachtungspreis enthalten.

Tipp #5

Mit oder ohne Stornierungsoption: Bei einigen Buchungs- oder Vergleichsportalen können Kunden zudem sparen, indem sie ohne Stornierungsoption buchen.

Tipp #6

Veranstaltungen im Blick: Wenn große Veranstaltungen oder Messen am Wunschziel stattfinden, sind die Hotels in Städten meist deutlich teurer. Wenn möglich, verreist man wenige Tage später. Oft sind die Preise unter der Woche auch günstiger als an Wochenenden. 

Tipp #7

Wer ist der Reiseveranstalter? Dieser muss im Schadensfall einspringen. Ein Blick auf die Webseite hilft: Bei einem seriösen Hotelvergleichsportal hat die Seite ein vollständiges Impressum mit Namen der Firma sowie der Rechtsform des Unternehmens, einem Vertretungsberechtigten, Kontaktdaten sowie der Handelsregisternummer.

Tipp #8

Bewertungen prüfen: Günstig ist nicht immer gleich gut. Daher sollte man niemals ein Hotel online buchen, ohne sich vorher die Bewertungen z.B. auf dem Hotelportal durchgelesen zu haben.

Wann ist die beste Zeit, um ein Hotel zu buchen?

Normalerweise sind die Monate von April bis September unter den Reisenden am populärsten. Und da die Nachfrage in der Hauptsaison sehr groß ist, ist es am besten, das Hotelzimmer zwei bis drei Monate im Voraus zu buchen, um die besten Hotelpreise zu ergattern. Es besteht eine sehr hohe Wahrscheinlichkeit, dass der Preis im Laufe der Zeit immer weiter steigen wird.

Bei Business-Hotels hingegen kann man auch sehr gute Last-Minute-Schnäppchen machen. Das liegt daran, dass die Hotels im Geschäftsbereich eher kurzfristig aufgrund von spontanen Meetings oder Geschäftsreisen gebucht werden, während Urlauber ihre Reise oft schon lange im Voraus planen.

Kurzporträt der Testsieger 2022

Die besten Hotelvergleichsportale

Platz 1: tripadvisdor.de

Hinter TripAdvisor steht wie auch hinter Trivago und mehreren Hotelportalen der amerikanische Tourismus-Konzern Expedia. Neben Hotels sind auf der Webseite auch Bewertungen von Shops, Reisezielen, Restaurants und vielem mehr zu finden. Reisende auf der ganzen Welt nutzen die Tripadvisor-Website und -App, um anhand der Empfehlungen von Personen, die bereits dort waren, zu erfahren, wo sie übernachten, was sie unternehmen und wo sie essen können. Das Hotelvergleichsportal schafft es aufgrund hoher Nutzerzufriedenheit nicht nur in der Gesamtwertung auf Platz 1, sondern führt die Bestenliste auch nahezu in jeder Kategorie an.

Platz 2: trivago.de
Trivago wurde 2005 von drei Studienfreunden in Düsseldorf (Deutschland) gegründet und hat sich seitdem zu einem führenden globalen 

Hotelvergleichsportal für die Suche nach Unterkünften entwickelt. Zusätzlich zu den Hotelpreisen integriert Trivago mehr als 175 Millionen gesammelte Hotelratings und über 19 Millionen Bilder. Zu jedem Hotel wird dem Nutzer neben der Trivago Bewertung die durchschnittliche Bewertung von vielen unterschiedlichen Buchungsplattformen wie Hotels.com, Expedia usw. angezeigt. Die Trivago-Webseite finden die Befragten sehr ansprechend, vor allem auch ihre mobile Nutzbarkeit – ein wichtiger Faktor bei der Urlaubsbuchung. Nicht zuletzt schafft es die Hotelsuchmaschine auch aufgrund der Transparenz von Leistungen und Kosten seiner Angebote auf den zweiten Platz des Rankings.

Platz 3: kayak.de

Eine einfache Suche auf Kayak durchsucht Hunderte Reiseseiten innerhalb von Sekunden nach Preisen. Egal, ob man nach Flügen, Hotels, Mietwagen oder mehr sucht: Die Hotelsuchmaschine Kayak fasst Angebote aus dem Internet an einem Ort zusammen. So können Kunden ihre Optionen für den gleichen Flug, das Hotel oder den Mietwagen vergleichen und selbst wählen, wo sie buchen – mit der Airline direkt, beim Hotel oder bei der Autovermietung oder mit einer anderen Reiseseite. Kayak wurde in allen Kategorien mit der Note „sehr gut“ bewertet, wobei die übersichtliche Präsentation der Hotelangebote bzw. nützliche Zusatzangebote besonders hervorheben.

Platz 4: momondo.de

Momondo ist eine Reisesuchmaschine, die Angebote für Flüge, Hotels und Mietwagen weltweit sucht und vergleicht. Das Unternehmen verkauft keine Flugtickets, Hotelzimmer oder Mietwagenangebote – vielmehr zeigt es den Nutzern verschiedene Angebote mit aktuellen Preisen an, damit diese das für sie passende Angebot aus der Übersicht wählen können. User schätzen hier vor allem die Präzision der Angaben zu den unterschiedlichen Hotels und die Kostenersparnis, die sie durch den Hotelvergleich mit momondo.de feststellten.

Platz 5: swoodoo.com

Die Swoodoo-Website ging im März 2007 online und hat sich schnell zur führenden Flug-Suchmaschine in Deutschland entwickelt. Seit Mai 2010 ist Swoodoo Teil der weltweit operierenden Urlaubssuchmaschine Kayak, ein Technologieunternehmen, das es sich zur Aufgabe gemacht hat, die Onlinebuchung von Hotels und Reisen zu vereinfachen. Webseite und Mobile-App ermöglichen es, Hunderte Reise-Websites auf einmal zu vergleichen. Im großen Ranking von DEUTSCHLAND TEST schafft es Swoodoo in jeder Kategorie unter die Top 5. Das liegt unter anderem darin begründet, dass Nutzer laut Umfrage sogar zur Hochsaison noch verfügbare Angebote zu Bestpreisen finden.

Die besten Hotelbuchungsportale

Platz 1: expedia.de

Welche ist die beste Buchungsplattform für Hotels? Hier hat Expedia das Rennen gemacht. Das Unternehmen wurde 1995 als Teil des Soft- und Hardwareherstellers Microsoft gegründet. Der Reisevermittler bietet sowohl Einzelleistungen wie Flüge, Hotels und Mietwagen als auch Lastminute- und Pauschalreisen sowie Urlaub zum selbst kombinieren an. Und: Die Reiserücktrittsversicherung Expedia bietet in Zusammenarbeit mit der Versicherung Elvia finanziellen Schutz bei Reiserücktritten. Die besten Bewertungen erhielt der Anbieter in den Kategorien Hotelsuche, Präsentation der Hotelangebote und Internetauftritt. Das gibt auch den Ausschlag für den Spitzenplatz im Gesamtranking der besten Hotelsuchmaschinen.

Platz 2: booking.com

Booking.com wurde 1996 in Amsterdam gegründet und hat sich von einem kleinen niederländischen Start-up zu einem der weltweit führenden Hotelportalen entwickelt, das immer die besten Deals findet. Booking.com ist in 43 Sprachen verfügbar und bietet insgesamt über 28 Millionen gemeldete Unterkunftseinträge und Bewertungen, darunter mehr als 6,6 Millionen Einträge allein von Ferienhäusern, Ferienwohnungen und anderen besonderen Unterkünften. Bestnoten gab es für Booking.com nicht nur in der Gesamtwertung, als besonders herausragend bewerteten Kunden die Hotelsuchmaschine in der Kategorie Buchungsprozess.

Platz 3: holidaycheck.de

Seit Gründung im Jahr 2000 sind Bewertungen die Kernkompetenz von Holidaycheck. In der stetig wachsenden Hotelbewertungsdatenbank können sich Urlauber vor der Buchung ihres Wunschhotels umfassend informieren. Mit über 10 Millionen geprüften Bewertungen, knapp 13 Millionen Nutzerfotos und -videos von über 1,4 Millionen Hotelanlagen in der Datenbank bietet das Bewertungs- und Buchungsportal HolidayCheck Urlaubern umfangreiches Reise-Know-how. Auf Holidaycheck finden Kunden Hotels, Pauschalreisen und Mietwagen, können mit anderen Nutzern in Kontakt treten und aus den Angeboten von 75 Reiseveranstaltern und weiteren touristischen Anbietern die für sie perfekte Reise buchen. Holidaycheck befindet sich in den einzelnen Kategorien unseres Rankings jeweils unter den besten fünf Anbietern, was zu dieser Top-Platzierung führt.

Platz 4: hrs.de
HRS ist der ideale Begleiter für die Geschäftsreise und zählt zu den Top-Vier-Hotelsuchmaschinen. Reisende und Reiseverantwortliche in kleinen und mittelständischen Unternehmen schätzen die schnelle und einfache Online-Hotelbuchung sowie maßgeschneiderten Lösungen vor, während und nach dem Hotelaufenthalt. HRS verhandelt mit den Hotels Sonderkonditionen für registrierte myHRS Member mit bis zu 30 Prozent Rabatt. Flexibilität ist vor allem für Geschäftsreisende wichtig, da sich Termine und damit Hotelreservierungen spontan verschieben können. Deshalb sind Standardbuchungen bei HRS bis 18 Uhr am Anreisetag kostenlos stornierbar. Im Ranking wurde HRS in fast jeder Kategorie mit der Bestnote bewertet, nur in puncto Kundenservice lässt der Anbieter Federn.

Platz 5: hotel.check24.de
Der Vergleichsriese aus München beschäftigt sich inzwischen auch mit der Hotelsuche und hat aktuell etwa 900.000 Hotels und 2.500.000 Ferienunterkünfte bei sich im Vergleich. Die genaue Anzahl der Unterkünfte variiert täglich, da neue Unterkünfte automatisch hinzukommen und geschlossene Unterkünfte automatisch entfernt werden. Fragen zu den Angeboten, der Buchung oder Stornierung und Reklamationen kann die digitale Hotel-Assistentin im Chat rund um die Uhr lösen oder den Kunden mit einem Hotel-Experten verbinden. Auf dem Kundenkonto lässt sich die Buchung verwalten und – was Kunden durchweg positiv bewerteten – rund um die Uhr stornieren. Der check24-Hotelvergleich verspricht, zwischen den Hotelangeboten der Suchmaschinen das günstigste Hotel herauszufiltern, wobei eine Ersparnis von bis zu 55 Prozent möglich sei.

Platz 6: ebookers.de

Rang 6 der besten Hotelsuche im Test belegt Ebookers. Der Anbieter gehört seit 2015 zu Expedia und wurde bereits 1999 gegründet. Die Reiseportalgruppe ist in sieben europäischen Ländern aktiv. Das Portal macht das Vergleichen und die Buchung von Flügen, Hotels, Pauschalreisen und Mietwagen in wenigen Klicks möglich – ganz egal ob Städtetrip oder Badeurlaub. Der Anbieter ist mit einer rundum guten Bewertung in allen relevanten Bewertungskriterien im Mittelfeld

Platz 7: ehotel.de

Ehotel war 2000 eines der ersten Online-Buchungsportale für Hotelzimmer und ist die einzige Hotelbuchungsplattform im Segment der Geschäftsreisebranche, die die Angebote aller führenden Hotelvermittler, Veranstalter und Wiedereinkäufer in einer einzigen Anwendung mit vollumfänglichem Service bündelt. Aus einem großen Hotelzimmerangebot filtern Nutzer ihre gewünschte Unterkunft heraus – zum besten Preis und nach ihren ganz individuellen Kriterien. Die Ergebnisliste lässt sich dann noch nach Statusvorteilen wie beispielsweise für ADAC-Mitglieder, Senioren, Beamte, oder nach Kriterien wie Entfernung, Sterne, Zimmerkategorie und Gästebewertungen sortieren. Sehr positiv fiel die Bewertung für diesen Anbieter daher auch in den Kategorien Kundenservice und Preis-Leistungs-Verhältnis aus.

Platz 8: zenhotels.com

ZenHotels.com ist ein Online-Hotelbuchungsservice mit Übernachtungsmöglichkeiten in 220 Ländern weltweit. Die Plattform bietet über eine Million verschiedene Angebote aller Arten von Unterkünften, Hotels und Pensionen, bis hin zu Appartements und mehr. Das ausgeklügelte Filtersystem des Anbieters garantiert eine umfassende Auswahl aller Arten von Unterkünften. Dies ermöglicht es, Kundenwünsche möglichst zielgenau zu erfüllen. Im Gesamtranking von DEUTSCHLAND TEST schafft es ZenHotels.com auf Platz 8 und erhält damit das Prädikat „Gut“.

Platz 9: hotels.com

Hotels.com zählt mit zu den größten Hotelbuchungsportalen im Internet, zu denen unabhängige Hotels und große Hotelketten sowie Unterkünfte mit Selbstverpflegung gehören. Insgesamt umfasst das Angebot Hunderttausende Unterkünfte weltweit. Das Unternehmen bietet auf nur einer Website einen klaren Überblick über Preise, Ausstattung und Verfügbarkeit von Hotels. Die meisten Kunden würden den Anbieter weiterempfehlen, allerdings ist laut Bewertung in puncto Internetauftritt noch Luft nach oben.

Platz 10: agoda.de

Agoda ist eine Online-Buchungsplattform, die Menschen auf der ganzen Welt über die Agoda-App und die Agoda-Webseite hochwertige Reiseerlebnisse bietet. Das Unternehmen wurde 2005 gegründet und präsentiert sich heute als eines der führenden Travel-Tech-Unternehmen Asiens mit Millionen von registrierten Kunden. Agoda bildet das Schlusslicht in der Gesamtwertung, denn Minuspunkte gab es für die Kategorien Buchungsprozess und Preis-Leistungs-Verhältnis. Wiederum positiv fiel in der Kundenbewertung die präzise Hotelsuche mit vielen Sortier- und Filtermöglichkeiten auf.

Methodik

DEUTSCHLAND TEST führte gemeinsam mit dem Kölner Analyse- und Beratungshaus ServiceValue und dem Wirtschaftsmagazin FOCUS MONEY im Juli und August 2023 eine bundesweite Umfragen durch. Untersucht wurden 24 Hotelportale. Jeder Befragte konnte bis zu drei Anbieter bewerten, bei denen er in den letzten zwölf Monaten Kunde war.

Bei den Hotelvergleichs- und -buchungsportalen kamen 21 bzw. 28 Aspekte in sieben Kategorien auf den Prüfstand (729 bzw. 1.644 Urteile):
• Hotelsuche
• Hotelangebot
• Angebotspräsentation
• Internet-Auftritt
• Kundenservice
• Preis-Leistungs-Verhältnis
• Buchungsprozess (nur bei Hotelbuchungsportalen)

Hinweis der Redaktion: Im Sinne einer besseren Lesbarkeit unserer Artikel verwenden wir kontextbezogen jeweils die männliche oder die weibliche Form. Sprache ist nicht neutral, nicht universal und nicht objektiv. Das ist uns bewusst. Die verkürzte Sprachform hat also ausschließlich redaktionelle Gründe und beinhaltet keine Wertung. Jede Person – unabhängig vom Geschlecht – darf und soll sich gleichermaßen angesprochen fühlen.

Werbung