Digitale Service-Champions

Digitale Service-Angebote sind aus der modernen Unternehmenswelt nicht mehr wegzudenken – und weit mehr als nur ein „Nice-to-have“. Kunden sehen sie als Muss und als Innovationsmerkmal bei der Wahl eines Anbieters. Social Media hat sich hier zum wichtigsten Support-Kanal entwickelt. Laut einer Studie von McKinsey aus dem Jahr 2024 nutzen 78 Prozent der Verbraucher diese Plattformen mittlerweile als ersten Kontaktpunkt bei Fragen – und erwarten eine Antwort innerhalb von 30 Minuten.

Gleichzeitig steigt die Nutzung neuer Technologien rasant: Chatbots, KI-gestützte Assistenten und Self-Service-Portale sind für viele Unternehmen zum Standard geworden. Auch der Mittelstand investiert zunehmend in digitale Service-Angebote, um den wachsenden Ansprüchen an Schnelligkeit, Verfügbarkeit und Komfort gerecht zu werden. Am meisten schätzen die Kunden die Benutzerfreundlichkeit, den Funktionsumfang und die Zuverlässigkeit des digitalen Service-Angebots. Die Erwartungen sind klar: Nur Unternehmen, die effiziente und innovative digitale Support-Möglichkeiten bieten, können heute langfristig überzeugen und ihre Wettbewerbsfähigkeit sichern.

Welche Unternehmen bieten das beste digitale Service-Angebot in Deutschland? Das hat DEUTSCHLAND TEST in Zusammenarbeit mit den Research-Experten von FactField in einer aktuellen Studie herausgefunden. In einer Online-Befragung durften Kunden bewerten, mit welchen Anbietern sie am zufriedensten sind.

Unternehmen mit einem überdurchschnittlichen Empfehlungs-Score erhielten die Auszeichnung „Top Zufriedenheit“. Die jeweiligen Branchensieger wurden mit dem Prädikat „Höchste Zufriedenheit“ ausgezeichnet. Ob Banken, Versicherungen, Fluggesellschaften, Reiseanbieter oder Küchen- und Möbelhändler: Insgesamt fragten die Experten 28 Branchen ab. Welche digitalen Service-Angebote in den jeweiligen Branchen aus Kundensicht besonders empfehlenswert sind, zeigen die Tabellen unten.

Finanzen: stark, wenn’s ums Geld geht

Welche Anbieter führen die digitale Servicewelt im Bereich Finanzen an? In dieser Kategorie kamen Unternehmen aus den Branchen Online- und Filialbanken, Kreditkartenanbieter, Anbieter für Vermögensinvestition und Baufinanzierung auf den Prüfstand. Ganz vorn mit dabei sind Edekabank, Klarna, die Baden-Württembergische Bank, ING sowie Union Investment. Der Zahlungsanbieter Klarna führt mit über 83 Punkten die Spitze dieser Kategorie an.

Versicherungen: schnelle Hilfe

Mit 13 Versicherungsarten und 165 Anbietern ist diese Kategorie die größte von allen: AXA erhält mit 79,90 Punkten unter den privaten Krankenversicherern den ersten Platz in dieser Kategorie. Aber auch HUK24 (78,70 Punkte) im Bereich Unfallversicherungen und Bahn BKK (78,68 Punkte) unter den gesetzlichen Krankenversicherern kommen mit ihrem digitalen Service-Angebot bei den Kunden am besten an.

Freizeit & Reisen: auch unterwegs immer zur Stelle

Autovermieter, Fluggesellschaften und Reiseanbieter müssen auch von unterwegs zu jeder Tages- und Nachtzeit erreichbar sein und den reisenden Kunden schnelle Hilfestellungen bieten. In der Kategorie Freizeit & Reisen heben sich der Autovermieter MILES Mobility mit 73,96 Punkten, die Fluggesellschaft Qatar Airways mit 78,98 Punkten und das Reiseportal Booking.com mit 83,10 Punkten äußerst positiv hervor.

Rund ums Heim: stets gut betreut

Stromanbieter, Gasanbieter, Internetanbieter, Mobilfunkanbieter, Streaming-/TV-Anbieter, Möbel- und Küchenhändler bilden die Kategorie Rund ums Heim. 107 Unternehmen sammeln hier ordentlich Punkte beim Kunden. Unter den Top drei sind der Streaming-Anbieter pluto tv (82,34 Punkte), der Mobilfunkanbieter fraenk (80,63 Punkte) und der Stromanbieter Octopus Energy mit 80,37 Punkten.