Zuverlässigste Unternehmen

Verlässlichkeit ist eine wichtige Eigenschaft – nicht nur in Partnerschaften oder im Freundeskreis, sondern auch im Geschäftsleben. Auf welche Unternehmen, auf welche Mitarbeiter oder auf welche Produkte können sich Kundinnen und Kunden wirklich verlassen, wenn es darauf ankommt?

Das wollten DEUTSCHLAND TEST und das Wirtschaftsmagazin FOCUS MONEY erneut herausfinden und beauftragten das Kölner Beratungs- und Analyseinstitut ServiceValue bereits zum vierten Mal mit einer repräsentativen Umfrage zu diesem Thema. Ob pünktliche Lieferung, reibungslose Montage, fehlerfreie Funktion, schnelle Hilfe bei Problemen: Über ein Online-Panel sollten die Teilnehmer aus ihrer persönlichen Erfahrung beurteilen, welche Unternehmen besonders zuverlässig sind – und welche eher lax agieren und leere Versprechungen machen. Dabei ist eine hohe Verlässlichkeit elementar für dauerhafte Bindungen: Wer seine Versprechen hält, hat gute Chancen auf eine dauerhafte Kundenbeziehung. Und diese Kundentreue zahlt sich für die Unternehmen im wahren Sinne des Wortes aus.

Der Zuverlässigste im Vergleich

Wer besticht durch Zuverlässigkeit im Vergleich zur Konkurrenz? Die folgenden Ranglisten geben einen schnellen und umfassenden Überblick darüber. Die Branchenauswahl ist bunt und reicht von Augenlaserkliniken und Badausstattern über Kaminofenhersteller und Massivhausanbieter bis hin zu Versandapotheken und Wintergartenanbietern. Von den 437 gelisteten Unternehmen können sich 220 über das Prädikat „Hohe Zuverlässigkeit“ und weitere 172 über das Label „Sehr Hohe Zuverlässigkeit“ freuen. In jeder der 45 Branchen gibt es jedoch nur einen Sieger. Diese Anbieter heben sich mit der Bestnote „Höchste Zuverlässigkeit“ von der Konkurrenz ab. Im Branchenvergleich schneiden die Heiztechnik- und Wärmepumpenhersteller mit einer Durchschnittsnote von 2,57 am besten ab. Es folgen die Reisebüros, die Caterer und die Garten- & Motorgerätehersteller mit jeweils 2,64. Die Top 5 werden von den Matratzenherstellern (2,65) komplettiert.

Wer besticht durch Zuverlässigkeit im Vergleich zur Konkurrenz? Darüber geben die folgenden Ranglisten einen schnellen und umfassenden Überblick. Die Branchenauswahl ist bunt und reicht von Augenlaserkliniken und Badausstattern über Kaminofenhersteller und Massivhausanbieter bis hin zu Umzugsunternehmen und Wintergartenanbietern.

Ranking 2025: Höchste Zuverlässigkeit

Methode

DEUTSCHLAND TEST und FOCUS MONEY haben zum vierten Mal die Zuverlässigkeit von Unternehmen unter die Lupe genommen. Dazu führte das Beratungs- und Analysehaus ServiceValue im November und Dezember 2024 eine große Branchenstudie durch. Auf Basis von Kundenangaben haben die Experten für jedes der berücksichtigten Unternehmen einen individuellen Wert ermittelt und ihn mit den Werten der Mitbewerber verglichen. Zunächst wurde jedes Unternehmen je 1.000 Teilnehmern eines Online-Access-Panels angezeigt. Die Verbraucher bewerteten 821 Anbieter aus 45 Branchen. Waren die Konsumenten in den letzten 24 Monaten dort Kunde, sollten sie aus ihrer persönlichen Erfahrung die Frage beantworten, inwieweit der jeweilige Anbieter in seiner Leistungserbringung zuverlässig ist. Dies zeigt sich in der erlebten Produktqualität sowie bei Dienstleistern und Händlern auch im wahrnehmbaren Leistungserstellungsprozess, also der Folge von Aktivitäten. Insgesamt gaben die Studienteilnehmer bei der eigeninitiierten und unabhängig von den bewerteten Unternehmen durchgeführten Bevölkerungsumfrage mehr als 102.655 Verbraucherurteile ab.