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Im Internet vergeht kein Tag ohne Cyberspionage, Datenmissbrauch oder Hackerangriffe. Gerade imFinanzbereich – zum Beispiel beim Online-Banking – ist dies ein sensibles und wichtiges Thema. Aber nicht nur bei Geldgeschäften wünschen sich Kundinnen und Kunden ein hohes Maß an Sicherheit und Vertrauenswürdigkeit von Unternehmen, deren Produkte sie kaufen oder deren Dienstleistungen sie in Anspruch nehmen. Das Thema reicht buchstäblich von A bis Z – von Augenlaserkliniken über Energieversorger, Haustechnikanbieter oder Softwarehersteller bis hin zu Zeiterfassungstools für Unternehmen.
Doch welche Firmen sind aus Kundensicht die besten? DEUTSCHLAND TEST ist dieser Frage gemeinsam mit dem Kölner Analyse- und Beratungsunternehmen ServiceValue nachgegangen. Untersucht wurden über 1000 Unternehmen aus fast 70 Branchen, ausgewertet wurden am Ende mehr als 125 000 Kundenurteile.
Die Rankings zeigen, welche Unternehmen am besten bewertet wurden. Die Testsieger wurden nach B2C (Endkunden) und B2B (Businesskunden) unterteilt.
Insgesamt kamen in der Studie "Höchste Sicherheit" gut 1.000 Unternehmen aus fast 70 Branchen auf den Prüfstand.
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Höchste Sicherheit B2C: Bestenliste 2024
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Höchste Sicherheit B2B: Bestenliste 2024
Methodik
Der Test
Die Studie wurde durchgeführt vom Kölner Analysehaus ServiceValue. Dabei wurde das Thema getrennt abgefragt im Hinblick auf Privatkunden (B2C) und Geschäftskunden (B2B). Im B2C-Bereich kamen 735 Unternehmen aus fast 50 Branchen auf den Prüfstand, im B2B-Bereich waren es 273 Unternehmen aus knapp 20 Branchen. Durchgeführt wurde die Befragung über ein sogenanntes Online-Access-Panel. Dabei lautete die Fragestellung: „Inwieweit stimmen Sie zu, dass die Produkte/Leistungen der folgenden Unternehmen/Anbieter ein hohes Maß an Sicherheit (für Sie beziehungsweise Ihr Unternehmen) vermitteln? Bitte beurteilen Sie auf Basis all Ihrer Kenntnisse/Erfahrungen/Erlebnisse der letzten 36 Monate.“ Die Antwortskala ließ folgende Optionen zu: stimme voll und ganz zu (1), stimme zu (2), stimme eher zu (3) stimme eher nicht zu (4), stimme nicht zu (5), habe keine Kenntnisse/Erfahrungen/Erlebnisse in den vergangenen 36 Monaten gemacht (-).
Die Auswertung
Je Unternehmen wird der ungewichtete Mittelwert/Score über alle Antworten/Bewertungen (Antwortskala 1–5) gebildet. Eine Auszeichnung erhielten nur diejenigen Unternehmen, deren empirischer Mittelwert niedriger (= besser) als der gesamte Mittelwert der jeweiligen Branche war. In diesem Fall erhielt das Unternehmen das Prädikat „Hohe Sicherheit“. Lag der Mittelwert zusätzlich niedriger (= noch besser) als der Mittelwert dieser überdurchschnittlichen Gruppe, erhielt das Unternehmen die Auszeichnung „Höchste Sicherheit“. Erfasst und ausgewertet wurden rund 103.000 Urteile im B2C-Bereich und gut 22.000 Stimmen im B2B-Bereich. Durchgeführt wurde die Studie im Juni 2024.
