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In einer Welt voller Auswahl, Vergleichsportale und ständig neuer Angebote gibt es etwas, das wertvoller ist als jeder Rabatt: Vertrauen. Es entscheidet darüber, ob Menschen ein Produkt kaufen, eine Dienstleistung buchen – oder sich einem Anbieter dauerhaft verbunden fühlen. Und genau deshalb zählt Vertrauen heute zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren in der Wirtschaft. Doch Vertrauen entsteht nicht über Nacht. Es wächst, wenn Unternehmen transparent handeln, zuverlässig liefern und offen kommunizieren. Wenn Produkte und Services das halten, was eine Marke verspricht. Dann spüren die Kunden: Hier bin ich gut aufgehoben. Und aus einer einmaligen Kaufentscheidung wird eine langfristige Beziehung.
Wie gut Unternehmen und Marken in Deutschland diese Aufgabe meistern, hat das Marktforschungsinstitut ServiceValue in Zusammenarbeit mit DEUTSCHLAND TEST auch in diesem Jahr untersucht. Basis der Ergebnisse waren dabei Aussagen zu Seriosität, Weiterempfehlung, Vertrauen und Qualität. Welche Unternehmen und Marken in Deutschland spitze sind, zeigen die Tabellen rechts und auf den folgenden Seiten.
Wie gut Unternehmen und Marken in Deutschland diese Aufgabe meistern, hat das Marktforschungsinstitut ServiceValue in Zusammenarbeit mit DEUTSCHLAND TEST auch in diesem Jahr untersucht. Basis der Ergebnisse waren dabei Aussagen zu Seriosität, Weiterempfehlung, Vertrauen und Qualität.
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Ranking 2025
Methodik
Die Studie „Höchstes Vertrauen“ untersucht rund 19.000 Unternehmen in den Kategorien Seriosität, Weiterempfehlung, Vertrauen und Qualität. Zunächst wurden alle Texte, die vorab definierte Suchbegriffe enthalten, aus dem Internet geladen und in einer Datenbank erfasst. Das Quellenset umfasste dabei nur Seiten beziehungsweise Inhalte von Seiten, die zwei Bedingungen erfüllt haben: eine deutschsprachige Domain (.at- und .ch-Seiten wurden ausgeschlossen) sowie einen uneingeschränkten Zugang zum Inhalt der Seite. Nicht berücksichtigt wurden Seiten oder Inhalte, die sich hinter einer Bezahlschranke oder in einem zugriffsgeschützten Bereich befanden. Erfasst wurden so Zehntausende Online-Nachrichten und mehrere Millionen Social-Media-Adressen (durchgeführt von Skaylink).
Anschließend wurde der Datentopf in verschiedene Textfragmente aufgesplittet: Welches Unternehmen wird erwähnt? Welches Thema wird besprochen? Welche Tonalität weist das Textfragment auf? Zuletzt wurden die Erwähnungen den Bereichen positiv, neutral oder negativ zugeordnet. Für die Studie wurden 1,8 Millionen Nennungen erfasst und ausgewertet (zwischen Oktober 2023 und September 2025).
Zur Berechnung der Punktwerte wurden für jedes Unternehmen zwei Werte ermittelt: erstens die Differenz aus positiven und negativen Nennungen geteilt durch die Gesamtzahl der Nennungen. Und zweitens die Anzahl der Gesamtnennungen im Verhältnis zum Mittelwert der Branche. Dieser Punktwert wurde danach für die gesamte Branche normiert. Die Ergebnisse aus den Kategorien Seriosität, Weiterempfehlung, Vertrauen und Qualität flossen zu jeweils 25 Prozent in das Gesamtergebnis ein. Das beste Unternehmen erhielt 100 Punkte und bildet damit den Vergleichswert für alle anderen Unternehmen. Die Wettbewerber wurden auf dieser Skala anhand ihres Punktwerts abgetragen. Das Prädikat „Höchstes Vertrauen“ wurde anhand der erreichten Punktzahl im Gesamt-Ranking vergeben. Eine Auszeichnung erhielten diejenigen Unternehmen, die überdurchschnittlich viele Punkte erreicht haben.
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