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Haushaltsgeräte, Möbel oder Bekleidung – alles ist teurer geworden. Die Inflationsrate lag Anfang 2022 bei 7,3 Prozent und kletterte damit auf einen historischen Höchststand seit der Einführung des Euro. Bewusster Konsum ist deshalb längst nicht mehr nur ein Lifestyle, sondern für viele unerlässlich. Um nachhaltig zu wirtschaften, setzen viele Kunden zunehmend auf gute Qualität von Produkten, anstatt sich immer wieder etwas Neues zu kaufen.
Das hohe Qualitätsbewusstsein und die Nachfrage nach langlebigen Gütern sind auch eine Chance für die Unternehmen: Sie können ihrer Verantwortung gegenüber der Umwelt nachkommen und sich gleichzeitig mit hochwertig verarbeiteten und belastbaren Produkten von der Konkurrenz abheben. Welche Unternehmen stehen aus Verbrauchersicht für höchste Produktqualität? Welche Erfahrungen haben die Kunden mit unterschiedlichen Marken gemacht?
Gemeinsam mit dem Analyse- und Beratungshaus ServiceValue hat DEUTSCHLAND TEST die Kunden nach ihrer subjektiven Einschätzung gefragt. Auf den Prüfstand kamen über 1.000 Hersteller-, Handels- und Dachmarken aus 69 verschiedenen Warengruppen. Die Ergebnisse der Online-Umfrage finden Sie auf den folgenden Seiten.
Methodik
Welche Marken kommen bei den Verbrauchern in Deutschland in Sachen Produktqualität am besten an? Um diese Frage zu beantworten, führte DEUTSCHLAND TEST zusammen mit den Experten des Kölner Analyse- und Beratungshauses ServiceValue auch in diesem Jahr eine breit angelegte Online-Umfrage durch. Auf den Prüfstand kamen insgesamt 1.182 Marken aus rund 70 verschiedenen Branchen beziehungsweise Warengruppen. Dabei konnten einzelne Marken – insbesondere Dachmarken – mehrmals abgefragt werden, wenn sie in verschiedenen Kategorien vertreten waren. Insgesamt basiert die Studie auf mehr als 180.000 Kundenbewertungen. Der Erhebungszeitraum reicht von März 2022 bis April 2022.
Durchgeführt wurde die Bevölkerungsumfrage über ein sogenanntes Online-Access-Panel. Jeder Teilnehmer erhielt eine für ihn überschaubare Auswahl von Markenartikeln zur Bewertung beziehungsweise zur Angabe, ob er als Konsument diese Markenartikel in den letzten zwei Jahren gekauft oder genutzt hat. Jede Marke wurde jeweils 1.000 Verbrauchern zur Bewertung angezeigt. Die Stichprobengröße für den Kundenzufriedenheitswert wurde in jeder Branche sowie für jeden Anbieter von der Inzidenzrate und der Kundenzahl bestimmt, sodass diese auch unterhalb von 1.000 liegen kann. Die konkrete Fragestellung lautete: „Wie bewerten Sie insgesamt die Produktqualität der folgenden Marken aus dem Bereich (. . .)? Bitte beurteilen Sie aus eigener Konsumenten- beziehungsweise Verbrauchererfahrung der letzten 24 Monate.“ Die Antwortmöglichkeiten waren: „ausgezeichnet“ (1), „sehr gut“ (2), „gut“ (3), „mittelmäßig“ (4), „schlecht“ (5), „sehr schlecht“ (6) sowie „kann ich nicht beurteilen“.
