Wer hat die treuesten Kunden?

Testberichte, Bewertungen und Kommentare im Internet, Posts, Storys und Likes in sozialen Netzwerken – viele Kunden sind heutzutage bestens informiert, bevor es in den Laden geht oder im Online-Shop bestellt wird. Mit der Größe der Anschaffung steigt in der Regel auch der Rechercheaufwand. Der neue Toaster ist schneller gekauft als die neue Küche. Die Fragen bleiben allerdings dieselben:

Welcher Hersteller zeichnet sich durch ein optimales Preis-Leistungs-Verhältnis aus? Wo gibt es das gewünschte Produkt am günstigsten? Und wer hat die besten Bewertungen anderer Kunden? Aus Sicht der Unternehmen bedeutet das: Es muss vieles passen, wenn die Kunden kommen sollen. Und es muss vieles passen, wenn sie bleiben sollen. Denn nur zufriedene Kunden sind in aller Regel auch treue Kunden.

DEUTSCHLAND TEST hat das Thema auch in diesem Jahr untersucht und ausgewertet. Welchen Firmen und Marken gelingt die Kundenbindung besonders gut? In Zusammenarbeit mit dem Kölner Analyse- und Beratungshaus ServiceValue kamen über 1.700 Unternehmen und Marken aus gut 100 Branchen auf den Prüfstand. Wer deutschlandweit die treuesten Kunden hat, zeigt die Tabelle.

Welchen Firmen und Marken gelingt die Kundenbindung besonders gut? In Zusammenarbeit mit dem Kölner Analyse- und Beratungshaus Service-Value kamen über 1.700 Unternehmen und Marken aus gut 100 Branchen auf den Prüfstand.

Ranking: Kundentreue 2025

Methodik

Welche Unternehmen beziehungsweise Marken haben die treuesten Kunden? Um diese Frage zu beantworten, hat DEUTSCHLAND TEST gemeinsam mit dem Kölner Analyse- und Beratungshaus ServiceValue eine bundesweite Online-Umfrage durchgeführt. Von den registrierten Teilnehmern liegen soziodemografische Daten vor, sodass die Untersuchung bevölkerungsrepräsentativ durchgeführt werden konnte. Die Kundenbefragung erfolgte eigeninitiiert und ohne Einbindung der untersuchten Unternehmen beziehungsweise Marken, es wurden also keine Kundenadressen eingeholt oder genutzt. Jeder Teilnehmer erhielt zunächst eine überschaubare Auswahl von Unternehmen/Marken zur Bewertung beziehungsweise zur Angabe, ob er bei diesem Anbieter überhaupt Kunde war oder ist.

Pro Unternehmen/ Marke wurden mindestens 300 Kundenstimmen angestrebt. Bei einzelnen Unternehmen/Marken kann die Stichprobengröße in Abhängigkeit von Inzidenzrate und Kundenzahl auch niedriger sein. Die Fragestellung der Studie lautete: „Im Folgenden sehen Sie eine Liste von Unternehmen. In Klammern dahinter ist jeweils der Branchenbezug angegeben. Wenn Sie in den letzten 24 Monaten bei einem dieser Anbieter (. . .) Kunde waren beziehungsweise noch sind, geben Sie bitte an, ob Sie sich bei einem erneuten Kauf- oder Vertragsinteresse wieder für diesen Anbieter entscheiden würden.“ Die konkreten Antwortmöglichkeiten lauteten: „Ja, ich würde mich erneut für diesen Anbieter entscheiden“ oder „Nein, ich würde mich nicht mehr für diesen Anbieter entscheiden“. Insgesamt wurden 1.685 Unternehmen/Marken aus über 100 Branchen bewertet. Der Untersuchung liegen 502.680 Kundenurteile zugrunde (durchgeführt im Januar 2025). Die Auszeichnung „Hohe Kundentreue“ erhalten alle Unternehmen/ Marken, die über dem Durchschnitt des Branchenmittelwerts liegen. Wer über dem Durchschnitt der mit „Hohe Kundentreue“ bewerteten Unternehmen/Marken liegt, erhält die Auszeichnung „Höchste Kundentreue“.

5-Jahres-Sieger

Hinter welchen Unternehmen und Marken stehen dauerhaft treue Kunden? Das verrät die Langfrist-Auswertung von ServiceValue. Das Prädikat „5-Jahres-Sieger“ erhielt nur, wer in den vergangenen fünf Jahren durchgehend eine Auszeichnung („Höchste“/„Hohe“) erhalten hat – davon mindestens dreimal das Spitzenprädikat „Höchste“.